*مقدمة/
يختلف الناس على أساس النمط السلوكي إلى ثلاثةأنماط من السلوك: (الإيجابي، والعدواني، السلبي)،
بل ربما وجدت هذه الأنماطعبر فترات من حياتهم، ولكن يظل أهم أنواع السلوك هو السلوك الإيجابي الواثقوهو الأسلوب الطبعي في التصرف الواضح والمباشر والصادق والقائم علىالاحترام، والذي من خلاله يتمتأسيس علاقات سليمة وفعالة، وتعتمد على ( اربح ودع غيرك يربح) على أية علاقة بشرية.

البابالأول
كيف تطور مهارات السلوك الإيجابي الواثق

1-نمط السلوكالسلبي:
ينم هذا التصرف عن التردد والسلبية، ويوصل هذا النمط رسالة ضعيفةسلبية، والمصير المحتوم لصاحب هذاالنمط أن يكون الضحية بحيث تلبي رغباتواحتياجات الآخرين وتهضم حقوقه.

2-نمط السلوك العدواني:

يعني هذاالتصرف الانطباع بالفوقية وعدم الاحترام للآخرين وانتهاك حقوقهم، وأصحاب هذا النمطغالباً مايحصلون على ما يريدون لأنهم يفرضون الخسارة على الآخرين لكنهمعرضة لردود الفعل الانتقامية منهم.

3-السلوك الإيجابي الواثق:

وهوتصرف فاعل ومباشر وصادق، وهو يترك انطباعاً من احترام الذات والآخرين، وأصحاب هذاالنمط يساوون

بين رغباتهم ورغبات الآخرين مما يكسبهم ثقة الآخرين وعدمالتعرض لأي نوع من الانتقام لأنهم يقيمون

علاقات نزيهة وصريحةوصادقة.

*هل بالإمكان تغييرالسلوك؟

الحقيقة أن معظم الخبراء يرون بأن النمط العام للشخصية يكتملما بين الخامسة والثانية عشرة من عمر
الإنسان ولا تتغير بعد ذلك وتبقىثابتة، ولكن هل هذا يدعونا إلى عدم تحسين الذات ؟ الجواب: لا، فهناك
أشياءيمكن تغييرها في الشخصية مثل المعتقدات والأهداف والأفكار ووجهات النظر، وعندماتتغير هذه الأمورإلى الأفضل يؤدي إلى تنمية السلوك الإيجابيالواثق.

الباب الثاني
كيف تضمن تحقيقالتغيير الناجح

*المبادئ الخمسة للتغييرالناجح/

يرتبط التغيير بالتحدي الذي يجعل معظم الناس يحجمون عن عمليةالتغيير. ولكن الواقع يقول إنه يتطلب
حدوث هزة هائلة في حياتنا لحدوث عمليةالتغيير، ومن أجل ضمان نجاح ذلك التغيير لا بد أن يحتوي على :
1-الحماية : عادة ما يكون التغيير مشوباً بالخوف، لذلك لا بد أن تبدأ التغيير في أجواء مليئةبالأمن والأمان
يقل فيها عنصر الخوف أو ينعدم.
2-القابلية: يعتبرالتغيير عملية تفاعلية بين الجسم والمشاعر، وكلما زاد التوافق بينهما سهلت عمليةالتغييروكانت ناجحة.
3-الاستئذان: لزيادة فاعلية التغيير لا بد أنتأخذ الإذن من نفسك وممن حولك من سيشملهم التغيير لتضمن
الدعم والتشجيعمنهم وتحصل منهم على الالتزام الكامل.
4-التمرين: إن أي أمر سواء كان سلوكاًأو نمطاً حركياً تطمح بإتقانه فإنه يحتاج منك إلى مراس وتدريب عليه
حتىتتقنه ثم تألفه.
5-الدليل: لا شك أن هناك دلائل ومؤشرات تشعرك بأنك تسيربالاتجاه الصحيح وأن التغيير يسير وفقاً لما
خطط له، والذي لا بد أن تتبعهالمواصلة الجيدة لضمان استمرار التغيير ومن ثم التغيير الدائم.

*هل تسير في الاتجاه الصحيح؟/
لكي تطور من نفسككما اتفقنا لا بد من تغيير تفكيرك ومواقفك ومعتقداتك ومدركاتك وقبل ذلك كله لا بدأنتغير من نمط تفكيرك حتى يكون إيجابياً لكي يتغير نمط سلوكك فيكونإيجابياً وواثقاً.

*النبوءة التيتتحقق/
وهي أن تختار الشيء الذي كنا نتمناه أن يحصل من الآخرين،ونجاحنا أو فشلنا غالباً ما يكون مسبوقاً فياللاشعورنا بالنجاح أو الفشل،إذاً يمكن القول بأن توقعاتنا وأحاسيسنا وأفكارنا ورؤيتنا للأمور هي عواملمؤثرة في نجاحنا أو فشلنا على حدٍ سواء. أما علاقة ذلك بالسلوك الإيجابيالواثق هو أن السلوك الإيجابييتحقق حينما تكون الأفكار الأساسية هيبطبيعتها أفكاراً جيدة وفاعلة وواضحة لتحقيق النجاح المنشود.

*التصور الذهني/

استخدم خيالك لترى نفسك وأنتتمارس القيام بالأعمال بنجاح وثقة، وتتصرف بسلوك الإيجابي الواثق،
استشعرالثقة والصوت القوي والواضح، تصور الأشياء الإيجابية فقط، فكلما كان تصورك الذهنيلنفسك قوياًوإيجابياً زادت خبرتك في النجاح.

*برمجة نفسك لتحقيق النجاح/

-التخيل الذهنيالإيجابي: يتطلب هذا الأمر جهداً خاصاً للتأثير على العقل الباطن وتوقعاتناالمختزنة فيه هيعوامل مؤثرة على إدراكنا للواقع.

1-اكتب العبارات البسيطة الإيجابية التي تطمح لها وترغب في تحقيقهافي بطاقات صغيرة .
2-ضع نفسك في استرخاء تام بأي وضعية، ويفضل النظر إلىالبطاقات قبل النوم لبرمجة العقل الباطن الذيكون فاعلاً ونشيطاً أثناءالنوم.
3-اقرأ كل عبارة بصوت عالٍ لعدة مرات.
4-ثم دع العقل الباطنيستوعب الأفكار المكتوبة في البطاقات .
5-كرر العملية لمدة 21يوماً.

الباب الثالث

المشاعر: الجانبالانفعالي للسلوك الإيجابي الواثق
تتسم الطبيعة البشرية بالانفعالية، فنحننشعر ونحس بكل لحظة من حياتنا، والذي يهمنا هو تلك المشاعرالتي تطور لديناالسلوك الإيجابي الواثق.
إن المشاعر يمكننا التحكم بها، فإذا فكرت بشكلإيجابي نشأت عن ذلك مشاعر إيجابية والعكس صحيح، إذاًمشاعرنا هي خيارنانحن، وكذلك الأمر ينطبق على حكمنا على الآخرين وردود أفعالنا.

*الاختيار وعلاقات التكافؤ المسماة بـ (الربحللجميع)/
يقوم السلوك الإيجابي الواثق على سياسة التعادل للجميع ( اكسب ودع غيرك يكسب) فهو يتطلب منا أن
نتقبل المسؤولية تجاه مشاعرناوأفكارنا وتصرفاتنا مع احترام مشاعر وآراء الآخرين وتصرفاتهم.

كيفتغير سلوكك؟

*اختر كلمات التعبير الإيجابي الواثقبعناية/
لكي توصل أفكارك ومشاعرك وآراءك بشكل إيجابي عليك أن تختارالكلمات المباشرة والصادقة والمناسبة،والتي فيها احترام للآخرين والتيمنها:
1-استخدم العبارة التي تبدأ بضمير المتكلم بدلاً من ضميرالمخاطب.
2-استخدم الوصف القائم للحقائق بدلاً من التعميم وإطلاقالأحكام.
3-عبر عن المشاعر والأفكار والآراء التي تشعر بها أنت.

أنتتستطيع أن تزيد من نسبة نجاحك وتحسن علاقتك مع الآخرين بشرط أن تستخدم العباراتالإيجابية
المباشرة والصادقة.

*لغةالإشارة (الاتصال غير اللفظي)/

لا شك أن اختيار الكلمات مهم في إيصالالرسالة، ولكن الأهم من ذلك طريق توصيل هذه الكلمات، وهي مانقصد بها لغةالجسد والإشارة غير اللفظية، لذا لا بد أن يكون لدينا الدراية الكاملة لحركات الجسدوإيماءاتهحتى نستطيع أن نفهم الآخرين وكذلك نوصل إليهم رسائلنا بشكلإيجابي ولا شك أننا بهذه الطريقة -أي:
فهم لغة الجسد- نحقق تقدماً كبيراًفي تنمية سلوكنا الإيجابي الواثق.

*إشارات التوقفوالضوء الأخضر/

أي أن هناك مؤشرات تدل على أنك تسير في الاتجاهالصحيح، وهناك مؤشرات على أنك أخطأت الاتجاه،
عند اتصالك بالآخرين توقف عنالكلمات الإلزامية مثل: لا بـد لـك، أو المبالغـة مثـل: دائماً، أو الكلمات
الفضفاضة مثل: نوعاً ما …..
الضوء الأخضر دلالة على أنك تسيربالاتجاه الصحيح؛ فسر عندما تشعر بالارتياح والاطمئنان، وعندما ترىارتياحالآخرين لك، وعندما يقول الآخر: (نعم بالتأكيد)، وعندما يقوم الآخر بما طلبت منه،وأخيراً سر عندمايتصرف الآخرون معك بشكل إيجابي.

الباب الخامس

توسيع مجال السلوكالإيجابي

3-الأسلوبالتحليلي:
يهتم هذا الأسلوب بإيصال الحقائق والمعلومات والاحتمالات، ويستخدمصاحب هذا السلوك الطلب المؤدب
غير المباشر بدلاً من التوجيهات، ويتصف أصحابهذا الأسلوب بالهدوء والعقلانية والتجرد، ويصنف أصحابهذا الأسلوببالمفكرين.
4-الأسلوب التعبيري:
ويوصف هذا الأسلوب بالفاعلية والحيويةوالتلقائية، فأصحاب هذا الأسلوب يعبرون عن مشاعرهم بصراحة ومباشرة أيّاً كانت، فهمذوو حدس قوي، ويوصفون بأنهم فاعلون أو حساسون.

*تأثير طريقة التواصل على الأساليبالمختلفة/

تعتمد درجة نجاحك في التواصل مع الآخرين على نوعية أسلوبكالمستخدم مع الآخرين وإليك مقترحات

لضمان اتصال بنجاح/

1-الأسلوبالتأييدي/

استخدم نغمات هادئة مليئة بالدفء والحنان مع إشعار الآخر باهتمامكبه واستخدام حركات العين المناسبة

وتعبيرات الوجه المناسبة مع إظهارالتقدير والتعاطف معه.

2-الأسلوب التوجيهي/

كن حازماً ولا تكنعنيفاً، اعتمد قول الحقائق بشكل مباشر، بحيث توحي بتركيزك إلىالهدف.

3-الأسلوب التحليلي/

اتبع طريقة المصارحة لا المراوغة بحيثتبدو تعبيرات وجهك يقظة، كن مؤدباً ولبقا؛ً ولكن لا تترك فرصة لتأثير

العواطف عليك.

4-الأسلوب التعبيري/

أوجد تناغم بين مستوىصوتك وتعبيرات وجهك وجسدك، أبرز عواطفك وانفعالاتك بشكل تعبيري صادق.

*شخَّصالأساليب لتعزيز تواصلك/

لكي تتواصل مع الشخص الآخر بنجاح استخدم نفسالأسلوب الذي يستخدمه الشخص الآخر.

1-فئة الأسلوب التأييدي/

أصحابهذا الأسلوب يقدرون العلاقات الشخصية ويهتمون بأفكار ووجهات نظر الآخرين، ويشعرونبالارتياح

عند الحديث عن أمورهم الشخصية والأسرية، ويميلون إلى الصراحة،لذا تبدو ملامحهم وتعبيرات وجوههم

مريحة فهم غالباً يحتاجون إلى تقديركوتعبيرك عن مدى اهتمامك بهم.

2-فئة الأسلوب التوجيهي/

تهتم هذهالفئة بالإنجازات والنتائج والإخلاص والانتماء، لا يحبون الانفتاح على أمورهمالشخصية، يميلون إلى

الحيوية في أعمالهم والرسميات والتنظيم، وتحتويمكاتبهم على إنجازاتهم وقيمهم.

3- فئة الأسلوب التحليلي/

تهتم هذهالفئة بالمعلومات ودقتها والتفكير المنطقي والتنظيم، ولا يميلون إلى الخوض فيالأمور الشخصية

إلا بقدر ما يخص العمل، لا تبدو على وجوههم أثناء حديثهم أيتعبيرات، لذا هم أقل انفعالاً، تكون عادة

مكاتبهم مليئة بأكوام الورقوالملفات.

4-فئة الأسلوب التعبيري/

تميل هذه الفئة إلى المرحوالفكاهة والإثارة وجذب انتباه الآخرين، لذا هم أكثر الفئات تفاعلاً وحيوية وصراحة

في التعبير عن انفعالاتهم، كما أنهم يهتمون بمظهرهم وهندامهم.

الباب السادس

خطوات زيادة قوة السلوكالإيجابي

قد تنجح في تقدير شخصية الطرف الآخر وأسلوبه المفضل وتقوم بإتقانإيماءات الجسم المناسبة لها، ثم

تفاجأ بتجاهل الطرف الآخر لكل مهاراتك فيالسلوك الإيجابي، وهنا أنت بحاجة لاتباع استراتيجية محكمة

أكثر قوة وتركز،وتتضمن هذه الاستراتيجية أربع خطوات وهي:

الخطوة الأولى: أعد السؤال لتأكيدوصول رسالتك، ويسميه البعض أسلوب (الاسطوانة المكسورة) ولكن تأكد

أنكتستخدم النظرة المناسبة ونغمة الواثق بنفسه.

الخطوة الثانية/ أعط أمراً؛ولكن لا تسأل، وذلك عند استمرار الطرف الآخر في تجاهلك قم باستبدال السؤال

إلى أمر توكيدي إيجابي أي الطلب المؤدب مثل : أرجوك قم بإعداد هذاالتقرير….

الخطوة الثالثة/ أضف انفعالاتك للعبارات وأبرز ملامحك وشعوركوعواطفك أثناء حديثك، وهذا يجعل الطرف

الآخر في محل ضعف وميول لحديثك، ممايجعله يذعن لقولك.

الخطوة الرابعة: الجأ إلى ذكر العواقب، وهنا العواقب لاتعني التهديد، وإنما تعني النتيجة المترتبة والمنطقية

في عباراتك، كما أنهاتوضيح للنتائج التي ترجوها من قولك. ولكي تكون هذه الخطوة فاعلية يجب أن تكون

هذه العواقب:

1-لا بد أن تذكر مسبقاً مع عباراتك.

2-يجب أنتكون العواقب مقنعة ومعقولة وقوية.

3-لا بد أن توحي عباراتك بقدرتك لمتابعةالعواقب.

الباب السابع
المواجهةالإيجابية

*تحديد المشكلة/

عليك أنتحدد بالضبط السلوك غير المقبول في الطرف الآخر، بدلاً من رفضك لشخصية الطرف الآخركاملة.

*خمس خطوات للمواجهةالناجحة/

1-حدد نوع السلوك الإيجابي المناسب: اختر نوعية الشخصيةالإيجابية التي سوف تتحدث من خلالها،

فالتصدي سيكون ناجحاً إذا استخدمتأسلوب الشخص الذي تواجهه نفسه.

2-حدد التصرف المحدد الذي تريد مواجهته : حددالتصرف الذي لم ترغب أن يصدر من الطرف الآخر أو منك،

كذلك حدد التصرف الذيترغب أن تتصرفه أو يتصرفه الطرف الآخر.

3-صف النتائج المترتبة على ذلكالتصرف: ما هي النتائج والتأثيرات السلبية المترتبة على هذا التصرف منك

أومن الطرف الآخر، وهل سيؤثر على الإنتاجية. إن توضيح مثل هذا الأمر يؤثر في استجابةالطرف الآخر بطواعية .

4-شخَّص مشاعرك : لا شك أن أي تصرف ترافقه مشاعرمعينة، ومن الضروري أن تكون مدركاً لهذه

المشاعر وعدم تجاهلها خصوصاً عندماتكون سلبية؛ لأن كبتها داخل النفس تسبب الألم والقلق وربما تنفجر

في وقتومكان غير مناسب، لذا أخبر به من تثق به؛ فذلك سيزيد من قوة مواجهتك لهذه المشاعرالسلبية.

5-حدد الهدف الذي ترمي إليه: لابد أن تحدد الهدف من التصرف عندمواجهتك للطرف الآخر؛ لأن بدون تحديد

الهدف ستبقى المشكلة بدون حل وربماتزداد سوءاً.

كن مخططاً ومتدرباً على مواجهة المواقف المتعددة بحيث تتمكن مناكتساب السلوك الإيجابي الناجح